1、 客服電話保持24小時(shí)暢通，及時(shí)協(xié)調(diào)處理用戶反映的用熱問題;

       (客服電話接待時(shí)間：供暖季24小時(shí)；非供暖季8:30～17:30)

2、 上門服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一掛牌;

3、 收費(fèi)工作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一票據(jù);

4、 用熱量需同用戶確認(rèn)，不得弄虛作假;

5、 及時(shí)受理用戶來電來訪，反饋至相關(guān)部門，限期給用戶予以答復(fù); 

6、 解答用戶問題耐心、細(xì)心，服務(wù)用戶公心、熱心。